Échanges et retours
Notre politique d'échange de produits vise à offrir aux clients une sécurité totale concernant les produits achetés dans notre magasin.
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.
Nous échangeons également les produits différents de celui commandé par le client.
Si vous recevez de notre part un produit présentant un défaut de fabrication ou différent de celui que vous avez commandé, suivez les étapes ci-dessous pour effectuer l'échange :
Si cela a dépassé 7 jours ouvrables et que le produit présente un défaut ou une panne, veuillez nous contacter en indiquant votre CPF, le numéro de commande, le produit à retourner et le défaut.
Dès réception de l'email, nous transmettrons votre demande à notre service qualité pour vérification. Une autorisation de ce secteur sera nécessaire pour qu'un éventuel échange puisse être effectué. Une fois l'analyse effectuée, nous reviendrons vers vous avec notre avis et si un échange sera nécessaire.
Le délai pour demander un échange pour ce motif est de 90 jours après réception du produit.
Veuillez noter que nous n'effectuerons aucun échange ni remboursement après cette période.
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Votre réclamation sera analysée dans un délai maximum de 7 jours ouvrés et, si le problème est confirmé, nous vous contacterons par email et vous pourrez choisir l'une des alternatives suivantes :
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Recevez un remboursement du montant payé.
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Recevez un nouveau produit identique à celui commandé.
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Recevez un produit de valeur similaire.
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Recevez un coupon avec la valeur du produit à utiliser sur vos futurs achats.
Selon le CDC (Consumer Protection Code), la demande d'annulation des achats virtuels doit être effectuée dans les 7 jours ouvrables/calendaires suivant la date de réception.
Pour les remboursements par carte de crédit, notre service financier dispose d'un délai maximum de 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement auprès de l'opérateur de carte de crédit et le délai pour que le solde soit restitué sur votre carte de crédit est jusqu'à 120 jours selon les opérateurs de carte et dépend de la clôture de votre facture.
S'il est nécessaire d'effectuer un remboursement, celui-ci sera effectué sur un compte courant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après l'analyse de qualité et ne pourra être effectué que sur un compte avec le même CPF qui a été utilisé sur notre site Web.
Dans le cas de produits retournés sans communication préalable, hors délai, avec des articles manquants ou divergents, sans l'étiquette ou la facture, ils seront retournés aux clients.
Il en va de même pour les échanges refusés après analyse des produits par notre service qualité. Ils seront retournés aux clients via Sedex collect et les frais d'expédition pour ce retour devront être payés par le client.
Attention : Vina Q' Store n'est pas responsable des frais de port pour les retours suivis de remboursements, rétrofacturations ou échanges contre d'autres produits, ces frais sont à la charge du client.